Vấn đề
Số liệu có đủ, nhưng nằm rải ở nhiều màn hình
Chủ hộ kinh doanh (HKD) muốn biết tháng này lãi bao nhiêu, còn cách ngưỡng doanh thu bao xa, mặt hàng nào sắp hết. Câu trả lời nằm sẵn trong báo cáo, sổ sách và tờ khai - nhưng phải biết mở đúng màn hình, đọc đúng dòng. Trợ lý rút ngắn đoạn đó: hỏi một câu bằng lời thường, nhận số và đường đi tới nơi xử lý.
Cách hoạt động
Bốn bước trước khi trợ lý mở lời
Đây là chỗ trợ lý này khác một hộp chat thông thường. Nó không tự đi tìm dữ liệu, và cũng không tự tính.
Xác định bạn được xem gì
Hệ thống lấy phạm vi dữ liệu theo tài khoản đang hỏi: đúng hộ, đúng quyền. Dữ liệu ngoài phạm vi không bao giờ được đưa vào câu trả lời.
Nhận diện thứ bạn nhắc tới
Tên mặt hàng, tên khách, tên nhà cung cấp trong câu hỏi được khớp với danh mục thật của cửa hàng.
Tính sẵn số liệu
Các nguồn ngữ cảnh - bán hàng, kho, khách hàng, nhà cung cấp, kế toán, thuế, sản phẩm, báo cáo - gọi đúng bộ máy nghiệp vụ để lấy con số. Số ra ở bước này, không phải ở bước sau.
Trợ lý diễn giải
Trợ lý nhận các dữ kiện đã tính và viết thành câu trả lời tiếng Việt. Thẻ dẫn đường tới màn hình liên quan do hệ thống gắn vào, không do trợ lý sinh ra.
Điểm nổi bật
Những chỗ đáng lưu ý
- Không bịa số. Con số trong câu trả lời do bộ máy kế toán và thuế tính. Thiếu dữ liệu thì trợ lý nói thẳng là chưa có, không đoán.
- Không tự chốt số thuế. Thuế suất và ngưỡng luôn đi qua bộ máy thuế và cấu hình pháp lý. Trợ lý có thể gợi ý nhóm thuế cho một mặt hàng, nhưng người dùng duyệt thì mới được ghi nhận.
- Đường dẫn do hệ thống sinh. Nút "vào đâu để xử lý" là đường dẫn thật trong phần mềm, không phải liên kết trợ lý tự nghĩ ra.
- Hỏi ở đâu cũng được. Một nút tròn ở góc màn hình mở khung chat nhỏ ngay tại chỗ; muốn xem lại thì mở trang trợ lý đầy đủ, có cột lịch sử các phiên hỏi.
- Trục trặc không làm treo bán hàng. Trợ lý chạy tách khỏi luồng nghiệp vụ. Nó lỗi thì quầy vẫn bán, sổ vẫn ghi.
- Mọi lượt gọi đều ghi nhật ký. Thời điểm, phạm vi và chi phí của từng lượt hỏi đều được lưu để đối chiếu.